现象：

已使用半年的柯尼卡美能达机器，之前连接电脑打印及扫描都能正常使用。此次打印正常，FTP扫描异

常电脑IP地址经查并未变化过，且防火墙是未启用状态。 FTP Utility 软件图标电脑桌面正常的显示

而且扫描时出现不能连接网络的界面，扫描失败。

分析：

客户报修的时候称网络问题导致所有扫描不能正常使用。到达现场后首先找到报修客户，然后核对电

脑IP地址未发生过变化。且防火墙是未启用状态。并在打印机上ping其IP地址，数秒后机器提示此次

ping成功结束。但此时扫描时出现不能连接网络的界面。即为扫描失败。注册扫描的账户信息及软件

设置均没有看出任何问题。但测试下来，另外的大部分电脑还是能正常扫描，由此可判断主要问题还

是在报修人电脑这边。

对策：

FTP Utility 软件图标电脑桌面正常显示，尝试双击打开，电脑桌面右下角并未出再此软件图标。再

次扫描，结果还是跟之前一样（不能边接网络），扫描失败。

于是卸载此FTP Utility软件并重装并没有解决问题。电脑系统是XP系统，于是再次进入此电脑防火的

墙设置面，把防火墙开启，并把FTP Utility及其Setting 软件列入例外行列。再双击 FTP Utility软

件图标，电脑右下脚此刻能正常显示其状态图标。

说明：

设置好扫描的路径等，再次试验扫描显示成功状态。